岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
工作时间：8:00-18:00，月休四天
薪资待遇：底薪2000+提成
Copyright C 20092014 All Rights Reserved 版权所有 广汉直聘
川公网安备51011302000166
蜀ICP备2021008306号-3
地址：广汉市台北路东二段8号雍锦坊47B幢1层35号 EMAIL：43158684@qq.com
ICP经营许可证:川B2-20211382 人力资源证: 510113102020
Powered by PHPYun.
